يتميز موقع Zone ADSL&Fibre كل عام بجمع آراء العملاء حول مشغلي الهاتف المحمول والإنترنت في فرنسا. اثنان من هؤلاء يتميزان بتقييمات سيئة للغاية.
عندما تستخدم هاتفك الذكي أو الإنترنت في المنزل، فإنك بالتأكيد تمر عبر مشغل. في فرنسا، هناك العديد من المشغلين الذين يقدمون خدمات الهاتف المحمول مع خيارات لصندوق الإنترنت. ومع ذلك، فإن غالبية الفرنسيين يشتركون في الغالب مع ستة مشغلين معروفين على الأراضي الفرنسية: Sosh وOrange وSFR وFree وBouygues Telecom وRed By SFR.
ومع ذلك، لا تتساوى جميعها وتقدم العديد من العروض المختلفة لجذب عملاء جدد. وبالتالي، تدور حرب حقيقية على الأسعار كل عام، وتقوم هذه الشركات بتكثيف العروض الترويجية على أمل جذب الفرنسيين الذين خاب أملهم في مشغلهم السابق.
يقوم موقع Zone ADSL&Fibre بتجميع آراء العملاء حول مشغلي الإنترنت والمحمول كل عام بالإضافة إلى عروض الشبكات وصناديق الإنترنت لإنشاء تصنيف. يتيح ذلك للموقع تحديد المشغلين الذين يبذلون المزيد من الجهود لإرضاء عملائهم، وكذلك أولئك الذين يعتبرون الأقل شعبية في فرنسا. بينما كانت SFR وشركتها الفرعية Red تحصدان جوائز أقل المشغلين تقديراً من قبل عملائهم في عام 2023، حان الوقت للتحقق مما إذا كان هذا التصنيف قد تغير.
كما يمكن ملاحظته في هذا الرسم البياني، حقق Red by SFR تقدماً ملحوظاً. انتقل المشغل من المركز الخامس إلى المركز الثاني في التصنيف. وكانت الشكاوى الرئيسية المقدمة في عام 2023 وبداية عام 2024 تجاه المشغل تتعلق بشكل أساسي بجودة شبكته، التي كانت غير كافية للعديد من العملاء المشتركين. يبدو أن الشركة الفرعية “الاقتصادية” لـ SFR قد تمكنت جزئياً من استعادة ثقة عملائها من خلال الانتقال من تقييم 3/5 إلى 3.3/5.
بينما انخفضت Orange، حيث فقدت 0.2 نقطة في تقييم مشغلي الهاتف المفضلين لدى الفرنسيين. ومع ذلك، تظل Livebox Max التي تقدمها Orange هي صندوق الإنترنت المفضل لدى الفرنسيين من حيث جودة الشبكة، ويعتقد اثنان من كل ثلاثة مشتركين أنها ممتازة في هذا المجال.
يبدو أن الخاسر الكبير مرة أخرى هو SFR الذي لا يزال في المركز الأخير في تصنيف مشغلي الهاتف المفضلين لدى الفرنسيين. يعتبر العملاء أن صناديق SFR Starter وSFR Power سيئة من حيث تجربة التلفزيون ونسبة الجودة إلى السعر.
تبقى التقييمات العامة لهذا التصنيف منخفضة نسبياً. يذكر موقع Zone ADSL&Fibre أن عام 2024 كان بالفعل عاماً شهد انخفاضات عديدة في الأسعار على العروض المقدمة من قبل المشغلين، مع انخفاض بحوالي -40% على الاشتراكات الهاتفية و-10% على صناديق الإنترنت. ومع ذلك، لم يكن ذلك كافياً لتغيير رأي الفرنسيين حول مشغلي الهاتف المحمول والإنترنت الذين لا يزالون أقل من تقييم 4 نقاط من 5.
