أصدرت OpenAI ومختبر الإعلام في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا الأسبوع الماضي دراستين جديدتين تهدفان إلى استكشاف تأثير روبوتات المحادثة الذكية على الشعور بالوحدة. النتائج معقدة، لكنها تتماشى أيضًا مع ما نعرفه الآن عن وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن أن تجعل روبوتات المحادثة الأشخاص يشعرون بالوحدة، لكن الأفراد الذين أفادوا بأنهم يشعرون بمزيد من الوحدة بعد الاستخدام المكثف للذكاء الاصطناعي كانوا يميلون إلى الشعور بالوحدة قبل بدء الاستخدام.
لإجراء الدراسات، سلمت OpenAI حوالي 40 مليون تفاعل بين مستخدميها وChatGPT للباحثين في معهد ماساتشوستس. في الدراسة الأولى، نظر معهد ماساتشوستس في “الاستخدام الإجمالي” لحوالي 6000 “مستخدم مكثف لوضع الصوت المتقدم في ChatGPT على مدى 3 أشهر” واستطلاع آراء 4076 مستخدمًا محددًا لفهم كيف جعلهم روبوت المحادثة يشعرون. في الدراسة الثانية، نظر الباحثون في كيفية تفاعل 981 مشاركًا مع ChatGPT على مدار 28 يومًا.
الأوراق بحثية وعميقة وتستحق القراءة الدقيقة. إحدى النتائج المهمة هي أن الأشخاص الذين استخدموا روبوتات المحادثة بشكل عابر ولم يشاركوا معهم عاطفيًا لم يذكروا أنهم شعروا بمزيد من الوحدة في نهاية الدراسة. ومع ذلك، إذا قال مستخدم إنه كان يشعر بالوحدة قبل بدء الدراسة، فقد شعر بالأسوأ بعد انتهائها.
“بشكل عام، ارتبط الاستخدام اليومي الأعلى – عبر جميع الأنماط وأنواع المحادثات – بزيادة الشعور بالوحدة، والاعتماد، والاستخدام الإشكالي، وانخفاض التواصل الاجتماعي”، قالت الدراسة.
أنتجت أنواع مختلفة من التفاعل نتائج مختلفة. فقد كان المستخدمون الوحيدون الذين استخدموا روبوت محادثة يعتمد على الصوت بدلاً من النص يميلون إلى أن يكونوا في وضع أسوأ. “أظهرت النتائج أنه بينما بدا أن روبوتات المحادثة الصوتية كانت مفيدة في البداية في تخفيف الشعور بالوحدة والاعتماد مقارنة بروبوتات المحادثة النصية، فإن هذه المزايا تضاءلت عند مستويات الاستخدام العالية، خاصة مع روبوت محادثة ذو صوت محايد”، قالت الدراسة.
كان الباحثون واضحين بشأن النتائج وقارنوا النتائج بالدراسات السابقة حول إدمان وسائل التواصل الاجتماعي وألعاب الفيديو الإشكالية. “غالبًا ما تصبح العلاقة بين الوحدة واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي دورية: كلما زادت وحدة الناس، زاد الوقت الذي يقضونه على هذه المنصات حيث يقارنون أنفسهم بالآخرين ويختبرون الخوف من فقدان الفرص، مما يؤدي إلى مزيد من الوحدة وزيادة الاستخدام”، كتب فريق معهد ماساتشوستس في ورقتهم. “الوحدة هي سبب ونتيجة للاستخدام الإشكالي للإنترنت.”
شدد الباحثون على أن هذه الدراسة الأولى، التي نظرت في عينة كبيرة وارتكزت على الكثير من البيانات المعتمدة على الذات، تفتقر إلى مجموعة ضابطة. كما لم تأخذ في الاعتبار العوامل الخارجية مثل الطقس والتغيرات الموسمية، وهما أمران يمكن أن يؤثرا بشكل كبير على المزاج. البحث في الاعتماد العاطفي للناس على روبوتات المحادثة وآثاره في مراحله الأولى.
قال الباحثون إن الشركات التي تعمل على الذكاء الاصطناعي تحتاج إلى دراسة الحدود التي يجب وضعها في خدماتها للمساعدة في تخفيف مخاطر تفاقم الشعور بالوحدة. كما قالوا إن كلما زادت معرفة الشخص بكيفية عمل أنظمة الذكاء الاصطناعي، قل احتمال اعتماده عليها. “من منظور أوسع، هناك حاجة إلى نهج أكثر شمولية لمحو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي”، قالت الدراسة. “تركز الجهود الحالية لمحو الأمية في الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي على المفاهيم التقنية، بينما ينبغي أن تتضمن أيضًا الأبعاد النفسية والاجتماعية.”
الجملة الأخيرة في قسم “التأثير” في الدراسة الأولى تصل إلى جوهر المشكلة. “الاستخدام المفرط لروبوتات المحادثة الذكية ليس مجرد مسألة تقنية بل هو مشكلة اجتماعية، مما يستلزم بذل الجهود لتقليل الشعور بالوحدة وتعزيز الروابط الإنسانية الصحية.”
إن وباء الوحدة حقيقي ومعقد. يشعر الناس بالوحدة لأسباب مختلفة. الأماكن الثالثة مثل المراكز التجارية، والحانات، ومقاهي تختفي أو تصبح باهظة الثمن لاستخدامها. لقد انتقل الناس بالكثير من التفاعل الاجتماعي إلى الإنترنت. العيش في ضواحي شاسعة والسفر على الطرق السريعة للوصول إلى أي مكان يقطع الناس عن بعضهم. لم يتسبب الذكاء الاصطناعي في أي من هذا، لكنه قد يجعل الأمر أسوأ.
تعاونت OpenAI مع معهد ماساتشوستس لإجراء هذه الدراسات، وهذا يدل على الاستعداد لمواجهة المشكلة. ما يقلقني هو أن كل عمل يسعى حتمًا لتحقيق أهدافه المالية. في هذه الدراسات أرى ليس فقط مناقشة صادقة حول مخاطر تكنولوجيا جديدة ولكن أيضًا تقرير سيخبر الأشخاص الذين لديهم مصلحة مالية في جذب مستخدمين جدد بأن منتجهم يمكن أن يكون إدمانيًا لنوع معين من الناس.
هذا يحدث بالفعل. في عام 2023، انتحر رجل بلجيكي بعد أن كانت لديه “علاقة” طويلة مع روبوت محادثة يعتمد على GPT-4. كان لدى الرجل تاريخ من الاكتئاب، وزوجته ألقت اللوم على الروبوت. في العام الماضي، رفعت أم دعوى قضائية ضد Character.AI بعد أن أقدم ابنها على الانتحار أثناء الدردشة مع الروبوت. إن ملفها القضائي المكون من 93 صفحة هو نظرة مؤلمة حول كيفية جذب Character.AI المستخدمين ومحاولة إقامة اتصال عاطفي معهم.
هناك سوق لمرافقي الذكاء الاصطناعي. يمكن أن توفر اتصالًا مزيفًا للوحيدين. لكن يمكنها أيضًا أن تعزز هذا الشعور بالوحدة. يتم أيضًا برمجة الروبوتات من قبل الأشخاص الذين يبيعون خدماتهم. إنهم آلات معقدة، لكنهم لا يزالون آلات، ويعكسون إرادة المبرمج، وليس المستخدم.
تفرض العديد من هذه الشركات، مثل Replika وCharacter.AI وChatGPT، رسومًا متكررة للوصول الشهري إلى ميزاتها الأفضل. إذا كان، كما تشير هذه الدراسات، يمكن أن يصبح الأشخاص الوحيدون مدمنين على استخدام روبوتات المحادثة، فهناك حافز مالي لإبقاء الناس في حالة وحدة.
“بينما يبقى تحسين سياسة الذكاء الاصطناعي ووضع حدود أمرًا حاسمًا، تكمن المشكلة الأوسع في ضمان أن يكون لدى الناس أنظمة دعم اجتماعي قوية في الحياة الواقعية. تشير الزيادة في انتشار الشعور بالوحدة إلى أن التركيز فقط على الحلول التقنية غير كافٍ، حيث إن الاحتياجات الإنسانية inherently معقدة,” قالت الدراسة الأولى في استنتاجها. “يتطلب معالجة الأبعاد النفسية والاجتماعية لاستخدام الذكاء الاصطناعي نهجًا شاملاً يدمج الضمانات التكنولوجية مع التدخلات المجتمعية الأوسع التي تهدف إلى تعزيز الروابط الإنسانية ذات المعنى.”
