بدأ إعادة هيكلة إدارة الضمان الاجتماعي باستخدام الذكاء الاصطناعي، فيديو التدريب غير واعد

في الأشهر الأخيرة، حاول مشروع إيلون ماسك الخاص بـ DOGE تقويض البيروقراطية الفيدرالية في أمريكا. بعد طرد أعداد كبيرة من العاملين ومحاولة تقليص حجم الوكالات البارزة، يسعى هذا الجهد المدعوم من الملياردير إلى خلق نموذج حوكمة جديد يركز على الأتمتة. يوم الجمعة، ذكرت Wired أنه في محاولة يائسة لتحديث الوكالة، تم دمج برنامج دردشة على طراز ChatGPT في سير عمل موظفي الوكالة.

من المفترض أن يكون “رفيق دعم الوكالة” “مساعدًا للموظفين في المهام اليومية وتعزيز الإنتاجية”، وفقًا لبريد داخلي اطلعت عليه المجلة. ومع ذلك، يبدو أن برنامج الدردشة لا يعمل بشكل جيد. قال مصدر يعمل في الوكالة لـ Wired: “بصراحة، لا أحد يتحدث عنه على الإطلاق”.

أُفيد أن إطلاق التطبيق تم بالتزامن مع فيديو تدريب مضحك للغاية (شاهد هنا) تضمن امرأة ذات رسوم متحركة رديئة بأربعة أصابع. كان من المفترض أن يشرح الفيديو للموظفين كيفية استخدام التطبيق، لكنه أهمل إخبارهم بمعلومة بالغة الأهمية: أنه يجب عليهم الامتناع عن رفع معلومات شخصية حساسة إلى البرنامج. أجبر هذا الخطأ الوكالة على إرسال بريد إلكتروني اعتذاري للموظفين يبرز السياق المفقود: “نعتذر عن الخطأ في فيديو التدريب لدينا”، جاء في الرسالة.

قال المصدر من SSA لـ Wired: “لست متأكدًا من أن معظم زملائي حتى شاهدوا فيديو التدريب”. “لقد لعبت قليلاً مع برنامج الدردشة، وكانت العديد من الردود التي تلقيتها منه غامضة للغاية و/أو غير دقيقة.” وأضافوا: “يمكنك سماع زملائي يسخرون من الرسوم المتحركة. لا أحد أعرفه [يستخدمه]. إنه غير منطقي وسئ للغاية.”

إذا كانت خطة ماسك هي أتمتة SSA، فهناك الكثير من الأدلة (بجانب التطبيق الجديد السيء) التي تشير إلى أنها فكرة سيئة. بالفعل، تُظهر محاولة مماثلة لأتمتة الخدمات الاجتماعية في البرازيل لماذا قد يؤدي الاعتماد المفرط على الخوارزميات في تشغيل برامج الرعاية الاجتماعية إلى نتائج أسوأ للجميع.

تقرير Rest of the World أن محاولة الحكومة البرازيلية لتقليل البيروقراطية من خلال استبدال المسؤولين بالخوارزميات لم تُنتج دائمًا أفضل النتائج. تمتلك البرازيل تطبيقًا، Meu INSS، تم تطويره بواسطة شركة مملوكة للدولة، Dataprev، ويهدف إلى التعامل مع مطالبات الضمان الاجتماعي. يستخدم التطبيق، الذي أُطلق في عام 2018، رؤية الكمبيوتر ومعالجة اللغة الطبيعية لتحليل الوثائق المقدمة للحكومة من قبل مقدمي الطلبات. للأسف، يميل التطبيق إلى رفض المطالبات المشروعة بناءً على أخطاء بسيطة. يمكن أن تؤدي تلك القرارات الآلية إلى نزاعات قانونية طويلة تستغرق شهورًا عديدة لحلها.

توثق الوسيلة تجربة عاملة سكر سابقة، تبلغ من العمر 55 عامًا، تدعى جوسليا دي بريتو، التي قدمت طلبًا للحصول على مزايا التقاعد من خلال التطبيق ولكن تم الخلط بينها وبين رجل من قبل النظام الآلي وتم رفض مزاياها. قالت دي بريتو للوسيلة: “لدي جميع الوثائق التي تثبت حالتي الصحية، التي تثبت كل شيء، ومع ذلك يتم رفض [المزايا]. إنه إذلال.”

تواجه عمال المزارع الريفية في البلاد صعوبة مع الوجه الرقمي المتزايد للخدمات الاجتماعية، كما تلاحظ الوسيلة. قال فرانسيسكو سانتانا، رئيس اتحاد العمال الريفيين في بارا دو كورد، لـ Rest of World: “لا يستطيع الناس هنا حتى العمل مع Gmail وFacebook وInstagram”. “تزداد العمليات أتمتة، ولم يتم تجهيز المجتمع لذلك، خاصة بعيدًا، في الأطراف، للناس الذين يعيشون في المناطق الريفية.”

إن صراعات الدول الأخرى مع الأتمتة تشكل تحذيرًا محتملاً للولايات المتحدة، التي تُحدث خدماتها الاجتماعية حاليًا من قبل خدم تكنوقراط تم نشرهم من قبل إدارة ترامب. حاول DOGE الخاص بماسك تقليص الوكالات عبر البيروقراطية الفيدرالية، بما في ذلك SSA. بدلاً من الموظفين الكاملين، سعى DOGE إلى تبني استراتيجية “AI-first” من شأنها تقليص حجم القوى العاملة الفيدرالية إلى النصف واستبدال العمال البشريين بالبرامج. “كل ما يمكن أن يتم أتمتته بواسطة الآلات سيتم. وسيحل التكنوقراط محل البيروقراطيين”، قال شخص مطلع على أنشطة DOGE لـ واشنطن بوست مؤخرًا. ومع ذلك، فإن التغييرات التي أجراها DOGE لم تؤدِ حتى الآن إلى تحقيق كفاءة أكبر، بل ساهمت في تفشي الفوضى والاضطرابات في العديد من الوكالات، بما في ذلك الضمان الاجتماعي.

بالفعل، حادثة حديثة في SSA، حيث أبلغ عمال DOGE عن “عدد لا يحصى” من مستلمي المزايا الأحياء على أنهم “أموات” وقطعوا مزاياهم، هي مجرد مثال واحد. قال ريني غلاسغو، محلل تقني للمطالبات في الوكالة منذ فترة طويلة، لـ The Daily Beast: “[ذهب موظفو DOGE إلى النظام وقاموا بقتل الناس”. “حوالي 4 ملايين شخص، قاموا بتصنيفهم كأموات. لكنهم غير متأكدين مما إذا كان ينبغي تصنيف هؤلاء الأشخاص كأموات، لذا فإنهم يرسلون لنا بريدًا إلكترونيًا يقولون: ‘إذا جاء هؤلاء الأشخاص إلى المكتب مع هويتهم، يمكنك إعادة تسجيلهم’، كما قال غلاسغو للوسيلة.

أضاف غلاسغو: “علينا أن نمر بهذه العملية الطويلة لإعادتهم، لاستعادتهم كأحياء، والتي قد تستغرق حوالي ثلاثة إلى أربعة أيام”.

أعلن DOGE مؤخرًا أيضًا أنه سيحاول إعادة كتابة قاعدة الشيفرة الخاصة بـ SSA بالكامل في غضون شهور. وقد اقترحت المصادر أنه، بالنظر إلى السرعة المتسارعة التي يخططون للعمل بها، سيتعين على DOGE تقريبًا الاعتماد على الذكاء الاصطناعي للقيام بذلك. في حين أن كتابة الشيفرة باستخدام الذكاء الاصطناعي أصبحت ممارسة أكثر شيوعًا، إلا أنها أيضًا واحدة تحتاج إلى إشراف كثيف بسبب درجة الأخطاء التي يرتكبها البرنامج. نظرًا لعدد الأخطاء التي ارتكبها مشغلو DOGE البشريون خلال هجومهم على الحكومة، فإنه من المنطقي أن إعادة كتابة آلية لقواعد شيفرة SSA قد تكون كارثية.

بالطبع، يتكهن البعض بأن ارتكاب الأخطاء هو الهدف. يعتقد أولئك النقاد أن DOGE لا يسعى إلى “تحديث” أو تحسين SSA على الإطلاق، بل يسعى فعليًا إلى زعزعة استقرار الوكالة وتدميرها حتى يمكن خصخصتها. إذا كان هذا هو الحال، فإن كل شيء يسير وفق الخطة.

المصدر

  • ذات صلة

    الآن بعد إلغاء الرسوم الجمركية، أمازون تخفض أسعار SSD 990 برو من سامسونغ إلى أدنى مستوى على الإطلاق

    إذا كنت ترغب في متابعة جميع إصدارات الألعاب الكبيرة لهذا العام، فلن تتمكن من ذلك دون أن تقوم بحذفها فور الانتهاء من اللعب أو عبر توسيع سعة التخزين لديك. عندما…

    من المدهش كم أن الذكاء الاصطناعي يفسد نظام التعليم بسرعة

    لقد وعدت صناعة الذكاء الاصطناعي بـ “زعزعة” أجزاء كبيرة من المجتمع، ولا تحتاج إلى النظر بعيدًا أكثر من النظام التعليمي الأمريكي لترى مدى فعالية ذلك. لقد تم “زعزعة” التعليم، وهذا…

    اترك تعليقاً

    لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

    فاتك

    ناثين وكيف يصنعان منتجات صوتية متميزة معًا

    • مايو 18, 2025
    ناثين وكيف يصنعان منتجات صوتية متميزة معًا

    الآن بعد إلغاء الرسوم الجمركية، أمازون تخفض أسعار SSD 990 برو من سامسونغ إلى أدنى مستوى على الإطلاق

    • مايو 18, 2025
    الآن بعد إلغاء الرسوم الجمركية، أمازون تخفض أسعار SSD 990 برو من سامسونغ إلى أدنى مستوى على الإطلاق

    من المدهش كم أن الذكاء الاصطناعي يفسد نظام التعليم بسرعة

    • مايو 18, 2025
    من المدهش كم أن الذكاء الاصطناعي يفسد نظام التعليم بسرعة

    اللعبة ستكون مجانية لبعض اللاعبين

    • مايو 17, 2025
    اللعبة ستكون مجانية لبعض اللاعبين