تواجه شركة تشيغ (Chegg) نوعًا من النضال في هذه المرحلة، لكنها ستخرج مقاتلة. الشركة المتخصصة في التعليم عبر الإنترنت، التي بدأت بتأجير الكتب المدرسية وتوسعت لاحقًا في مساعدة الواجبات الدراسية عبر الإنترنت، قدمت دعوى قضائية ضد جوجل يوم الاثنين بتهمة الممارسات المنافية للمنافسة، زاعمة أنها تقوم بانتزاع المواد من تشيغ بشكل غير عادل لتغذية نتائج البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الدعوى ليست شيئًا جديدًا أو مبتكرًا – فقد تعرضت جوجل لانتقادات على مر السنين من قبل أمثال يلب (Yelp) بسبب مزاعم بأنها تستخدم هيمنتها في البحث لنسخ المنتجات والحفاظ على المستخدمين في موقعها الخاص. وتدعي تشيغ أنه من خلال انتزاع المحتوى من المواقع وعرض مقتطفات مباشرة في صفحة نتائج البحث، تضر جوجل بالطلب على المحتوى الأصلي وتقلل من الحوافز المالية للشركات مثل تشيغ للاستثمار فعليًا في إنتاج المواد التي تدعم برامج الذكاء الاصطناعي. ستقضي جميع نماذج الذكاء الاصطناعي ذات الجودة المشكوك فيها على الاقتباسات من محتوى تم إنشاؤه بواسطة ذكاء اصطناعي آخر ذو جودة مشكوك فيها.
بينما اصطفّت شركات التكنولوجيا الكبرى لدعم الرئيس ترامب، لا يزال بعض أعضاء الإدارة الجديدة متشككين في الصناعة، لذا ليس هناك ضمان أن تتمكن جوجل من التهرب من هذه القضية. ومع ذلك، من الملحوظ أن أسهم تشيغ قد انخفضت بنسبة 30% في اليوم التالي لتقديم الدعوى.
تجادل جوجل وآخرون في مجال التكنولوجيا بأن استخدامهم لمحتوى الآخرين في روبوتات الدردشة هو استخدام عادل لأنه يتم تحويل المحتوى بشكل كبير. ويقولون إن الأدوات الجديدة مثل الملخصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لا تقلل من حركة المرور إلى المواقع الأخرى لأنها تساعد المستخدمين في العثور على المعلومات التي يريدونها بشكل أسرع؛ إذ يرغب الناس دائمًا في التعمق أكثر عندما يجدون شيئًا يثير اهتمامهم. ولكن مع موقع مثل تشيغ الذي يمكنه تقديم إجابات مباشرة لمشاكل الرياضيات للطلاب الكسالى، يبدو أن المستخدمين يمكنهم ببساطة نسخ ولصق الرد من جوجل والمضي قدمًا.
مرت تشيغ بمرحلة تقلبات شديدة منذ عام 2020. بالإضافة إلى تأجير الكتب المدرسية، تقدم الشركة إمكانية طلب المساعدة في الواجبات المنزلية من مجموعة من الخبراء البشريين، وقد زاد الطلب على خدماتها بشكل كبير عند بداية الجائحة. ومع ذلك، فإن العودة إلى التعليم في الفصول الدراسية وإطلاق ChatGPT قد عكس جميع تلك المكاسب. تتداول أسهم تشيغ اليوم بسعر 1 دولار فقط للسهم، بعد أن كانت قد بلغت ذروتها عند 113 دولار في عام 2021، بعد فقدان مئات الآلاف من المشتركين في عام 2024.
تدرك الشركة، من خلال رفع دعوى ضد جوجل لاستخدامها المواقع في روبوتات الدردشة، أن العملاق التكنولوجي يدعم نظرية الإنترنت الميتة، وهي الفكرة التي تقول إن الإنترنت تتعرض للتخريب من خلال نشاط الروبوتات والمحتوى المُولد تلقائيًا (انظر: فيسبوك، يوتيوب). وقد سارعت تشيغ نفسها للتنافس من خلال تقديم إجابات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وادعى المستخدمون في منتديات مثل ريديت أن الحلول المقدمة غالبًا ما تكون غير صحيحة. بطريقة ما، تتحمل شركات مثل جوجل جزءًا من اللوم في ذلك. كان يجب على تشيغ أن تفعل شيئًا للحفاظ على توازنها، لكن إجاباتها أصبحت صعبة الثقة في هذه المرحلة (بخلاف الحلول المعتمدة من الكتب المدرسية).
تعرضت مواقع أخرى مثل ستاك أوفرفلو (StackOverflow)، وهو موقع أسئلة وأجوبة للمبرمجين، أيضًا للتآكل بسبب ظهور روبوتات الدردشة. ومن الأمور التي يتم تجاهلها عند استخدام موقع مثل ستاك أوفرفلو هي أن التعامل مع المشكلات يساعد على اكتساب المعرفة الأساسية أكثر من الحصول على إجابة فورية دون تفسير. يتطلب ستاك أوفرفلو قراءة مناقشات متعددة من خبراء للحصول على الصورة الكاملة. إنه أبطأ، لكن النتيجة هي فهم أفضل ليس فقط لحل المشكلة ولكن لماذا نجح هذا الحل. قالت تشيغ إنها تهدف إلى استهداف “المتعلمين الفضوليين” بإجابات أكثر شمولية وتم تدقيقها، مدعومة بالطبع بالذكاء الاصطناعي.
قد لا تكون تشيغ الشخصية الأكثر تعاطفًا، لكن هناك قلق حقيقي بشأن ما تفعله أدوات مثل ملخصات الذكاء الاصطناعي الخاصة بجوجل للإنترنت إذا كانت المواقع مثل موقعها وموقع ستاك أوفرفلو لا تستطيع البقاء والإنتاج للمعرفة التفصيلية خطوة بخطوة التي تدعم نماذج الذكاء الاصطناعي في المقام الأول. للأسف، يبدو أن العديد من المستهلكين لا يهتمون، وسيتقبلون إجابات جوجل المدعومة بالذكاء الاصطناعي بدافع الكسل حتى لو كانوا على دراية بأنها عرضة للخطأ.
