على الرغم من عيوب الذكاء الاصطناعي—مثل تشجيع الناس على تناول الفطر السام—إلا أنه يمكن استخدامه أحيانًا لأغراض جيدة. قامت O2، أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في المملكة المتحدة، بتطبيق روبوت محادثة صوتي قائم على الذكاء الاصطناعي لإشغال المحتالين عبر الهاتف في محادثات طويلة وغير مثمرة. يُطلق على هذا الروبوت اسم دaisy، أو “dAIsy”، حيث يقوم الروبوت بمحاكاة صوت شخص مسن، وهو الهدف الأكثر شيوعًا للاحتيال عبر الهاتف.
الغرض من دaisy هو أتمتة “إغراء المحتالين”، أو ممارسة إضاعة وقت المحتالين عبر الهاتف عمداً لإبعادهم عن الضحايا المحتملين الحقيقيين لأطول فترة ممكنة. يستخدم المحتالون الهندسة الاجتماعية لاستغلال سذاجة المسنين، convincingهم، على سبيل المثال، بأنهم مدينون بضرائب متأخرة وأنهم على وشك الاعتقال إذا لم يقوموا بتحويل الأموال على الفور.
عندما يتحدث المحتال مع دaisy عبر الهاتف، فإنه يدخل في محادثة طويلة في النهاية لن تؤدي إلى أي مكان. إذا وصلوا إلى النقطة التي يطلب فيها المحتال معلومات شخصية، مثل تفاصيل البنك، ستقوم دaisy بتكوين معلومات وهمية. تقول O2 إنها قادرة على الوصول إلى المحتالين في المقام الأول من خلال إضافة رقم هاتف دaisy إلى قوائم “الأهداف السهلة” التي يستخدمها المحتالون للبحث عن ضحايا.
في فيديو يوضح دaisy، تُظهر مقاطع صوتية من محادثات حقيقية أن المحتالين يصبحون أكثر إحباطًا، حيث يبقون على الهاتف لأكثر من 40 دقيقة، مع الأمل في الحصول على رقم بطاقة ائتمان أو تفاصيل مصرفية. يبدو أن نموذج الذكاء الاصطناعي الذي صنعته O2 مقنع جدًا—فهو يقوم بكل المعالجة في الوقت الفعلي، ولحسن الحظ، فإن ذلك يصبح أسهل لأن المسنين يميلون إلى التحدث ببطء.
بالطبع، القلق بشأن روبوت المحادثة مثل دaisy هو أن نفس التكنولوجيا يمكن أن تُستخدم لأغراض معاكسة—لقد رأينا بالفعل حالات حيث تم تزييف أصوات أشخاص حقيقيين، مثل الرؤساء التنفيذيين لشركات كبيرة، من أجل خداع الآخرين لإرسال الأموال إلى المحتالين. المسنون بالفعل عرضة للخطر. إذا تلقوا مكالمة من شخص يبدو كأنه حفيدهم، فمن المؤكد أنهم سيعتقدون أنها حقيقية.
في النهاية، سيكون الحل المثالي هو حجب المكالمات الاحتيالية وإغلاق المنظمات التي تدير هذه الاحتيالات. أصبحت شركات الاتصالات أفضل في التعرف على المحتالين وحجب أرقامهم، ولكن لا يزال الأمر لعبة قطة وفأر. يستفيد المحتالون من أدوات الاتصال الآلي التي تسمح لهم بالاتصال بأرقام في تسلسل سريع ويتم تنبيههم بواسطة الأداة فقط عندما يحصلون على رد. يعد روبوت الذكاء الاصطناعي الذي ي frustrates المحتالين من خلال الرد وإضاعة وقتهم أفضل من لا شيء.
